Service Après-Vente

Notre service après-vente est à l'écoute pour traiter vos réclamations suivant la nature de la difficulté que vous rencontrez.

Nous simplifions les démarches ! Les demandes de prise en charge sont désormais établies depuis votre espace client, rubrique «Aide et contact» puis «SAV».

Pour toute question relative à la création de cet espace, vous pouvez appeler le siège social.

Si le colis arrive endommagé, il est de votre responsabilité de refuser la livraison ou de prendre les précautions nécessaires en émettant des réserves précises sur le bordereau du transporteur.

Si vous recevez un produit endommagé, vous devez immédiatement nous le signaler. Vous disposez ensuite de 72 heures (3 jours ouvrés) à compter de la date de réception pour faire votre réclamation écrite au transporteur ainsi qu’à Résistex depuis votre espace client, rubrique «Aide et contact» puis «SAV» en nous indiquant, entre autres, les informations demandées ci-dessous :

• Description détaillée de l’état du produit;
• Photo (s) de l’emballage extérieur du produit;
• Photo(s) du produit afin de pouvoir constater les détériorations;
• Numéro de la commande concernée;
• Copie de la réserve émise auprès du transporteur.

En cas d’erreur de marchandise, vous disposez de 72h (3 jours ouvrés) pour vous manifester en déclarant l’erreur depuis votre espace client, rubrique «Aide et contact» puis «SAV».

• Une description de l’erreur nous permettant de comprendre les faits;
• Photo(s) à l’appui dans le cas d’une erreur. Si manquant, photo du contenu du colis avec les produits tels qu’ils ont été reçus et placés dans le carton;
• Numéro de la commande concernée.

• Dans le cas d’un manquant, nous vous ferons parvenir le produit commandé dans les plus bref délais.
• Dans le cas d’une erreur de marchandise, nous vous ferons parvenir le bon produit dans les plus brefs délais. Ce produit vous sera facturé. L’avoir sur le produit reçu par erreur sera effectué dès réception de ce dernier dans un parfait état, dans son emballage d’origine. Pour nous renvoyer le matériel, rendez-vous dans votre espace personnel pour télécharger le bon de retour à joindre à votre colis ainsi que l’étiquette Chronopost.

Après vous être assurés d’avoir réalisé les tests adéquats et nécessaires au bon fonctionnement de l’appareil et d’être en mesure de garantir une installation adaptée à la typologie de produit, si le produit présente une défaillance technique, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique «Aide et contact» puis «SAV».

Veuillez nous indiquer :

• Descriptif du problème technique;
• Numéro de la commande concernée;
• Photo(s) du produit afin de pouvoir constater la défaillance.

Vous pourrez alors télécharger le bon de retour à joindre impérativement au colis ainsi que l’étiquette Chronopost directement depuis votre espace client.

Le remplacement d’un produit sous garantie ne sera effectif qu’après analyse du produit défectueux et confirmation d’une anomalie par le service technique.

Si aucune défaillance n’est constatée, le rapatriement du produit en vos locaux sera à votre charge.

En cas d’impossibilité de votre part de rester sans produit de substitution, nous pouvons vous envoyer un produit en remplacement qui vous sera facturé en attendant de recevoir le produit jugé défectueux et de confirmer ce diagnostic pour procéder à un avoir.

Vous vous êtes trompés dans votre commande et vous souhaitez savoir s’il est possible de nous renvoyer le matériel ?

Contactez la gestionnaire de clientèle ou le responsable commercial en charge de votre secteur pour savoir si votre matériel est éligible à un retour et connaitre les conditions de ce retour (frais de transport et décôte notamment).